La Génération Z et la Téléphobie : Apprendre à Revoir l’Art Perdu de la Communication Téléphonique
Par La Génération Z, en proie à l’anxiété téléphonique, suit des cours pour surmonter la téléphobie et réapprendre l’art perdu de la conversation téléphonique Sawdah Bhaimiya .Publié le
2025/02/18 11:54
La Génération Z, en proie à l’anxiété téléphonique, suit des cours pour surmonter la téléphobie et réapprendre l’art perdu de la conversation téléphonique
Il fut un temps où décrocher un appel téléphonique était le principal mode de communication. Mais aujourd’hui, avec une multitude de choix disponibles, certains membres de la Génération Z, pourtant à l’aise avec la technologie, sont submergés par l’anxiété au simple sonnerie d’un téléphone.
La Génération Z – née entre 1997 et 2012 – lutte contre la "téléphobie", un phénomène "relativement récent" qui décrit la peur des appels téléphoniques, selon Liz Baxter, conseillère en carrière au Nottingham College, un établissement britannique accueillant des élèves âgés de 16 à 18 ans et plus.
"La téléphobie est une peur ou une anxiété liée à la passation et à la réception d’appels téléphoniques", a expliqué Baxter dans une interview avec CNBC Make It. "Ils [la Génération Z] n’ont tout simplement pas eu l’occasion de passer ou de recevoir des appels téléphoniques. Ce n’est plus la fonction principale de leurs téléphones de nos jours. Ils peuvent tout faire avec leur téléphone, mais nous avons automatiquement recours aux textos, aux messages vocaux, et à tout sauf à l’utilisation du téléphone pour son objectif initial. Ainsi, les gens ont perdu cette compétence", a-t-elle ajouté.
Baxter a expliqué que de nombreux élèves plus âgés de l’université sont censés passer des entretiens téléphoniques dans le cadre de pré-sélections pour des candidatures à des emplois, mais ils échouent souvent à cette étape en raison d’un manque de conscience et de confiance dans la gestion d’un appel. "Dans une classe de 25 à 30 étudiants, j’imagine qu’au moins les trois quarts d’entre eux ressentent et admettent une anxiété liée à l’utilisation du téléphone", a-t-elle déclaré.
Le séminaire sur la téléphobie proposé par l’université fait partie d’une série de sessions liées à la carrière visant à aider les élèves à retrouver des compétences téléphoniques de base. La session consiste à s’entraîner sur une série de scénarios nécessitant de passer un appel, comme prendre rendez-vous chez le médecin, appeler pour signaler une absence au travail, ou d’autres situations quotidiennes. Les élèves sont invités à s’asseoir dos à dos pour simuler un appel téléphonique classique où ils ne peuvent pas voir la personne à l’autre bout du fil, et à s’exercer en utilisant des scripts.
Baxter a affirmé que le simple fait de participer à une session renforce la confiance des élèves, car cela démystifie le fonctionnement réel des appels téléphoniques. Elle a également souligné que la montée de la téléphobie peut en partie être attribuée à la pandémie de Covid-19, durant laquelle les jeunes ont été fortement isolés. "S’ils ont manqué deux ans d’interactions sociales et de flux naturels, cela influence évidemment leur ressenti dans les situations sociales, surtout lorsqu’ils se sentent mal à l’aise."
Ils pensent que vous vous moquez d’eux
Selon Baxter, l’anxiété de la Génération Z autour des appels téléphoniques découle d’une peur de l’inconnu. "Ils associent la sonnerie du téléphone à la peur", a-t-elle déclaré. "Je ne sais pas qui est à l’autre bout. Je ne sais pas comment gérer cela."
Une enquête menée par Uswitch en 2024 auprès de 2 000 adultes britanniques a révélé que près d’un quart des 18-34 ans ne décrochent jamais les appels téléphoniques. Environ 61 % de cette tranche d’âge préfèrent recevoir un message plutôt qu’un appel audio. Plus de la moitié des 18-24 ans pensent qu’un appel téléphonique inattendu signifie de mauvaises nouvelles, tandis que 48 % préfèrent communiquer via les réseaux sociaux, et plus d’un tiers optent pour les messages vocaux.
Baxter a également noté que la Génération Z s’inquiète de la façon dont elle sonne pendant les appels, car elle n’a pas de retour visuel pour confirmer son comportement. "Curieusement, beaucoup de nos étudiants se sentent très à l’aise sur Microsoft Teams, car ils peuvent voir les indices visuels. Ils peuvent lire votre visage, juger vos réactions et voir comment ils se débrouillent. Je pense que cela joue un rôle majeur dans l’anxiété liée aux appels uniquement audio. Ils ne peuvent pas vous voir. Ils pensent que vous vous moquez d’eux ou que vous les jugez, donc ils ne reçoivent pas ce retour pour se rassurer sur leur performance."
Reprendre le contrôle
Baxter a souligné que les appels téléphoniques ne doivent pas être effrayants, et qu’il existe des moyens simples de se préparer si l’on attend un appel. "La grande chose avec les appels téléphoniques et audio, c’est que vous pouvez tricher. Vous pouvez utiliser des post-it, écrire des notes pour vous aider… l’aspect non visuel d’un appel téléphonique peut en fait jouer en faveur des étudiants en les aidant à trouver les bonnes réponses."
Cela commence par la préparation de l’environnement : s’assurer d’être dans un endroit calme et sûr, où l’on ne sera pas interrompu, et que le téléphone est chargé et fonctionnel. Si l’appel concerne un entretien, il est utile de se renseigner sur l’organisation. "Écrivez-vous un petit script. Réfléchissez à ce que vous allez dire. Cela peut aider à minimiser votre anxiété", a-t-elle conseillé. Cela peut être facilité par des notes préparatoires qui rappellent ce que l’on souhaite dire.
Enfin, le séminaire sur la téléphobie encourage également la pratique d’exercices de respiration si un appel provoque de l’anxiété ou un sentiment de débordement. "Nous encourageons les étudiants à inspirer profondément, retenir leur souffle, expirer lentement, puis à remarquer la différence qui en résulte dans le ralentissement de leur rythme cardiaque et dans leur sentiment de calme", a expliqué Baxter.
Les jeunes ont tendance à associer les appels téléphoniques à des choses négatives, mais Baxter enseigne à ses élèves que quelqu’un pourrait les appeler pour les féliciter d’avoir passé à l’étape suivante d’un entretien ou d’avoir réussi un examen. "Il s’agit de leur montrer que répondre à un appel téléphonique ne devrait pas être dangereux, et qu’ils ont le contrôle… Nous encourageons nos étudiants à reprendre le pouvoir et à savoir que si cet appel ne me convient pas, j’ai le choix de le terminer, et cela me donne du pouvoir."
Source : CNBC
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