Expérience stupide : ChatGPT s’invite dans l’univers du café
Par Frank Landymore .Publié le
2026/04/23 19:33
Starbucks a inventé l’outil parfait pour obtenir un café médiocre à notre époque misanthropique. Ceux qui manquent de courage pour regarder leur barista dans les yeux avant de décider de ne pas laisser de pourboire n’ont plus besoin de se cacher derrière l’application officielle de la marque. Désormais, ils peuvent passer commande via ChatGPT, le chatbot notoirement sycophante d’OpenAI.
Futur de l’interface ou retour en arrière ?
En pratique, le concept — une application intégrée à l’IA, plutôt qu’une IA intégrée à l’application — est aussi absurde qu’il n’y paraît, suscitant une avalanche de plaintes et de moqueries sur les réseaux sociaux. Le développeur logiciel Wes Bos a observé sur X qu’il s’agissait de l’une des premières applications MCP à sortir du cercle technologique restreint, soulignant qu’il est très intéressant de constater la réaction négative du public alors que ce dispositif est censé incarner le futur de l’interface utilisateur.
Le terme MCP fait référence aux protocoles de contexte de modèle, une norme open source permettant de connecter des outils externes aux grands modèles de langage.
Un cauchemar de lenteur et de complexité
Ce futur annoncé est susceptible de vous rendre aussi fou qu’une commande complexe de treize sirops différents pour un employé de Starbucks. Imaginez toutes les fois où vous avez dû crier pour vous faire entendre par un barista dans une salle bondée afin de préciser votre commande. L’expérience est exactement identique, à ceci près que vous conversez avec un robot qui prend de précieuses secondes à charger avant de répondre, rendant l’échange encore plus rigide.
En d’autres termes, le système est d’une inefficacité totale. Alors qu’un habitué de la chaîne peut commander son boisson favorite sur l’application en quelques secondes les yeux fermés, le processus via ChatGPT peut prendre plusieurs minutes. Un utilisateur en a fait la démonstration en vidéo : là où l’application officielle demande 20 secondes, le passage par le chatbot nécessite une minute et quarante secondes.
Chaos total et limites injustifiées
David Pierce, du site The Verge, décrit l’expérience comme un désordre complet. Tous les défauts des chatbots y sont exposés, notamment une flatterie excessive. Après avoir commandé un café glacé, l’IA s’est lancée dans un argumentaire marketing interminable avant de passer à l’étape suivante.
David Pierce a tout de même dû personnaliser sa boisson manuellement via des menus fastidieux, annulant tout l’intérêt de dicter sa commande à une IA. La situation a tourné au comique lorsqu’un message d’alerte a signalé qu’il atteignait sa limite de messages en pleine commande. Plus absurde encore : ChatGPT s’est trompé de point de vente, et en tentant de corriger l’erreur, le journaliste a été bloqué par une fin de forfait, l’invitant à revenir cinq heures plus tard.
Le pari sur les émotions
Malgré ces échecs, Starbucks promet dans son communiqué de presse que l’IA peut choisir la boisson idéale en réponse à des requêtes vagues telles que : suggère-moi un café qui correspond au style de ma tenue aujourd’hui.
Le texte marketing affirme : Au cours de l’année écoulée, une chose est devenue claire : les clients ne commencent pas toujours par un menu. Ils partent d’un sentiment. Pourtant, le sentiment général en ligne est que cette intégration technologique est, tout bonnement, stupide.
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