Les Agents IA de Microsoft : L'échec des ambitions de vente tourne au fiasco
Par Victor Tangermann .Publié le
2025/12/05 03:01
Depuis de nombreux mois, les entreprises d’intelligence artificielle ont mis l'accent sur les « agents IA » (AI Agents) – des systèmes logiciels autonomes capables de prendre des décisions et d’agir au nom des humains avec une intervention minimale.
Mais la réalisation concrète de cette vision ambitieuse reste une énigme. La génération actuelle de modèles d’IA "agentique" trébuche encore trop facilement, nécessitant souvent l’intervention humaine, ce qui mine leur raison d'être et leur utilité.
Des chiffres alarmants témoignent de la fragilité
Les données quant à la performance de ces systèmes restent désastreuses. Des chercheurs de l'Université Carnegie Mellon ont découvert plus tôt cette année que même l’agent IA le plus performant, à l’époque Gemini 2.5 Pro de Google, échouait à accomplir des tâches bureautiques réelles dans 70 % des cas.
Cet été, OpenAI a lancé son propre agent ChatGPT en promettant qu'il pourrait « travailler pour vous en utilisant son propre ordinateur, gérant des tâches complexes du début à la fin. » En réalité, l’expérience fut jugée peu convaincante par les utilisateurs, qui l'ont qualifiée de « peu utile », « fragile » et « lente ».
Microsoft revoit drastiquement à la baisse ses objectifs de vente
Il n'est donc pas surprenant que Microsoft peine à convaincre ses clients d’entreprise d’adopter sa propre version de l’IA agentique. Le journal The Information rapporte que les équipes commerciales Azure de la société éprouvent de sérieuses difficultés à atteindre des objectifs de croissance de vente extrêmement ambitieux, ce qui a conduit à une réduction de leurs quotas pouvant atteindre 50 % plus tôt cette année.
Le cours de l'action Microsoft a d'ailleurs chuté de plus de 2,5 % mercredi, signalant que les investisseurs restent peu impressionnés par ces résultats de vente timides. La multinationale a tenté de minimiser l’impact, son porte-parole ayant déclaré à Bloomberg que « l'histoire de The Information combine de manière inexacte les concepts de croissance et de quotas de vente » et que « les quotas de vente agrégés pour les produits IA n'ont pas été abaissés. »
L'hallucination entrave la conviction des clients
Cet échec commercial suggère que les clients d'entreprise sont loin d'être convaincus que les grands agents IA sont prêts à exécuter des tâches complexes en plusieurs étapes de manière autonome. C'est un indicateur supplémentaire que les entreprises ont du mal à convertir le battage médiatique massif autour de l’IA générative en revenus réels.
Les clients de Microsoft ne sont pas déraisonnables. L'IA générative continue de lutter avec les bases absolues, et les « hallucinations » (la production de faits inventés) restent un obstacle majeur. Multipliez le potentiel d’invention de faits par l'IA lorsqu'elle tente d'accomplir un projet nuancé et complexe, et les chances d’échec augmentent d’autant plus. En somme, l’avenir vendu à ces clients ne s'est tout simplement pas matérialisé.
Le salut provient de l'infrastructure cloud
S’ajoute à cela la concurrence qui accentue la pression sur Microsoft. En juin, Bloomberg rapportait que les employés préféraient utiliser la plateforme OpenAI, ce qui entamait la capacité de Microsoft à vendre sa propre solution Copilot.
Heureusement pour Microsoft, la majeure partie de ses revenus actuels provient de la location d’infrastructures de cloud computing aux entreprises d’IA, et non de la vente directe de produits IA aux clients d’entreprise, comme le souligne The Information. Néanmoins, des fissures commencent à apparaître, indiquant que les ventes pourraient continuer de prendre du retard par rapport aux objectifs, les clients réalisant qu'on leur vend peut-être la vision d’un avenir encore lointain.
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