Faux avis sur internet : le guide ultime pour consommer en toute confiance
Par Emma Forton .Publié le
2025/02/24 13:20
À l'ère du numérique, où 94 % des Français consultent les avis en ligne avant d’acheter un produit ou de réserver un service, les faux avis représentent une menace grandissante pour les consommateurs. Selon une enquête de l’UFC-Que Choisir, 73 % des personnes admettent que ces avis influencent leurs décisions, tandis que 84 % pourraient renoncer à un achat si la note globale est inférieure à 3 sur 5. Cependant, avec la prolifération des commentaires truqués, il devient de plus en plus difficile de se fier à ces évaluations.
Que sont les faux avis ?
Les faux avis visent principalement à nuire à la réputation et au référencement des entreprises en ligne, affectant ainsi leur visibilité et leur crédibilité. Ce phénomène, loin d’être nouveau, prend des formes variées et de plus en plus sophistiquées.
Parmi les acteurs impliqués dans cette pratique :
Des internautes qui rédigent des avis sans avoir testé le produit ou le service.
Des plateformes qui paient des individus pour publier des commentaires positifs afin de masquer les critiques négatives.
Des concurrents malveillants qui cherchent à dégrader la réputation de leurs rivaux.
Des "bots" ou robots automatisés qui génèrent des avis en masse.
Cadre juridique : quelle protection pour les consommateurs ?
Actuellement, il n’existe pas de loi spécifique interdisant les faux avis. Cependant, selon l’UFC-Que Choisir, la publication d’un faux avis est considérée comme une pratique commerciale trompeuse, punissable de deux ans de prison et d’une amende pouvant atteindre 300 000 euros.
Depuis 2018, une directive européenne oblige les plateformes à indiquer la date de publication des avis ainsi que celle de l’expérience de consommation. Elles doivent également expliquer leurs critères de classement et leurs méthodes de vérification de l’authenticité des commentaires. En 2024, le règlement européen sur les services numériques (DSA) est entré en vigueur, imposant aux grandes plateformes d’agir rapidement lorsqu’un faux avis est signalé.
Outils pour traquer les faux avis
La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a développé un outil nommé "Polygraphe" pour identifier les faux avis. Selon ses données, 30 % des 1 000 établissements contrôlés entre 2023 et 2024 présentaient des anomalies, et 80 procès-verbaux ont été dressés. Deux entreprises ont été condamnées à des amendes de 80 000 et 100 000 euros respectivement.
Conseils pratiques pour repérer les faux avis
Vérifiez le type de plateforme :
Les plateformes ouvertes acceptent tous les avis, y compris ceux de non-clients, ce qui réduit leur fiabilité.
Les plateformes fermées n’autorisent que les avis des clients ayant effectué un achat, offrant une meilleure crédibilité, mais restant vulnérables à certaines manipulations.
Analysez le contenu des avis :
Méfiez-vous des commentaires trop courts ou excessivement longs.
Évitez les avis génériques comme "c’est super" ou "je déconseille" sans explications détaillées.
Lisez plusieurs avis :
Comparez les évaluations sur différentes plateformes.
Examinez les profils des utilisateurs pour évaluer leur authenticité.
Signalez les faux avis :
Utilisez les fonctionnalités de signalement des plateformes concernées.
Rendez-vous sur le site Signal.conso.gouv.fr pour signaler les commentaires suspects.
Dans un monde de plus en plus connecté, les faux avis représentent un défi majeur pour les consommateurs et les entreprises. En suivant ces conseils et en utilisant les outils disponibles, vous pouvez mieux vous protéger contre ces pratiques trompeuses et prendre des décisions d’achat plus éclairées.
Source: BFM TV
Notez ce sujet