Quels sont les objets les plus volés dans les hôtels ?
Par Marine Cestes .Publié le
2025/01/06 19:57
Les hôtels doivent faire face à un phénomène étonnant : le vol d’objets par leurs clients. Mais quels sont les articles qui disparaissent le plus ? Bienvenue dans les dessous de l’hôtellerie.
Nous avons tous déjà emporté un petit souvenir d’un hôtel. Un bloc-notes, un stylo ou des sachets de thé, nous profitons des goodies gratuits. Tant que cela fait partie de ce qui est offert par l’hôtel, il n’y a pas de problème. En revanche, certains clients profitent de leur séjour à l’hôtel pour faire leurs "courses". Du gel douche aux piles en passant par les cintres et les peignoirs, les voyageurs n’hésitent pas à commettre des vols dans les hôtels. Chaque année, des milliers d’articles disparaissent des chambres d’hôtel. Cette pratique courante n’est pas sans conséquence sur le chiffre d’affaires. Face à ces délits, les propriétaires d’hôtel prennent leurs dispositions.
Quels sont les objets les plus volés dans les hôtels ?
Dans le top 5 des objets les plus subtilisés, on retrouve les serviettes de bain, les peignoirs, les cintres, les stylos et les couverts. Ces articles, plutôt faciles à glisser dans une valise, sont perçus par certains clients comme des souvenirs gratuits de leur séjour. Les articles de toilette, les produits de beauté et même les produits du spa de l’hôtel figurent parmi les plus volés. Le linge de lit, tel que les taies d’oreiller, est aussi régulièrement volé. Mais les clients les plus audacieux ne s’arrêtent pas au textile et commettent des larcins bien plus importants. Des hôteliers ont en effet constaté le vol d’objets de valeur, voire d’objets d’art tels que des statues d’artistes.
Pourquoi les clients volent-ils des objets dans les hôtels ?
Qu’il s’agisse de voleurs d’un jour ou de clients qui ont leurs habitudes de vol, le fléau touche toutes les catégories d’hôtels. Dans certains cas, il s’agit simplement d’un malentendu : certains clients pensent que les objets tels que les cintres ou les peignoirs sont inclus dans le prix de leur nuitée. Le vol d’objets plus coûteux, comme des cafetières, des vases ou des enceintes, relève parfois d’une opportunité. Certains clients profitent de l’anonymat et de la rotation rapide du personnel pour dérober ces objets sans se faire repérer. Cette habitude est souvent justifiée par l’idée que les grandes chaînes hôtelières peuvent facilement absorber ces vols, alors qu’en réalité ils peuvent représenter des pertes de plusieurs centaines de milliers d’euros.
Que font les hôtels pour limiter ces vols ?
Le vol d’objets d’hôtel est devenu une vraie problématique pour l’industrie hôtelière. Face à ce phénomène, les hôtels ont mis en place plusieurs stratégies pour limiter les vols. Certains établissements incluent désormais une liste des objets disponibles dans la chambre, avec un prix pour chaque article en cas de disparition signalée par la femme de ménage. D’autres, notamment les hôtels de luxe, ont introduit des objets marqués avec des étiquettes RFID qui contiennent une puce à l’intérieur pour pouvoir les retrouver en cas de vol. Les hôtels peuvent également facturer directement les clients lorsqu’ils remarquent des objets manquants après le départ. Certaines grandes chaînes d’hôtels demandent une pré-autorisation bancaire sur la carte de crédit au moment de la réservation. Le client est débité seulement si un délit est constaté.
Source : caminteresse
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